Trocas e Devoluções Mari Lovers: Guia Completo para Clientes

Olá, Mari Lovers! Pensando em garantir sua satisfação, preparamos este guia completo sobre nossa Política de Trocas e Devoluções. Aqui você encontrará todas as informações essenciais para realizar solicitações de forma simples, rápida e segura.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp oficial: (21) 99977-2929. Nosso atendimento ocorre de:

  • Segunda a sábado: 9h às 17h
  • Domingos e feriados: fechado

Lembre-se que as respostas e procedimentos são realizados apenas em dias úteis, dentro do horário comercial.

Prazo para Solicitação

Troca

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
  • Esse prazo se aplica tanto para produtos entregues no endereço escolhido quanto para produtos retirados em nosso ponto físico.
  • Após esse período, a troca não poderá ser realizada.

Devolução

  • O prazo para solicitar devolução também é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do produto.
  • Após esse prazo, não será possível realizar devolução.

Condições para Troca

Para garantir que sua troca seja aceita, observe as seguintes condições:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso.
  • Deve ser devolvido com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
  • Produtos em promoção não são elegíveis para troca.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será gerado um cupom no valor do produto trocado, que poderá ser utilizado para uma nova compra em nosso site.

Informações importantes sobre o cupom:

  • Validade do cupom: 1 (um) mês a partir da data de geração.
  • O valor do cupom deve ser utilizado integralmente em uma única compra.
  • O frete da nova compra será cobrado normalmente, mesmo quando utilizar o cupom.

Procedimentos para Devolução e Ressarcimento

Ao solicitar a devolução, você receberá o valor pago pelo produto em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do item devolvido.

Pontos importantes sobre o ressarcimento:

  • O valor do frete não é reembolsável, salvo em casos de erros da loja.
  • O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições originais, sem uso e com embalagens intactas.

Dicas para Facilitar Seu Processo de Troca ou Devolução

Para garantir agilidade e evitar contratempos, siga estas recomendações:

  • Verifique seu pedido assim que receber para identificar possíveis defeitos ou insatisfações.
  • Guarde a embalagem original e etiquetas até o período de troca/devolução expirar.
  • Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp antes de enviar qualquer produto de volta.
  • Documente o produto recebido (fotos ou vídeos) para comprovar o estado na entrega, caso necessário.

Por Que Temos Essa Política?

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proteger você, o cliente, garantindo transparência e segurança em suas compras. Entendemos que nem sempre o produto pode atender 100% às suas expectativas, e queremos facilitar a solução.

Além disso, seguir regras claras ajuda a manter a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela Mari Lovers.

Resumo Rápido

| Aspectos | Troca | Devolução | |---------------------------|--------------------------------|--------------------------------| | Prazo para solicitar | 7 dias corridos após recebimento| 7 dias corridos após recebimento| | Condições do produto | Sem uso, embalagem intacta | Sem uso, embalagem intacta | | Produtos em promoção | Não aceitos | Não aceitos | | Forma de reembolso | Cupom para nova compra | Estorno do valor pago | | Validade do cupom | 1 mês | N/A | | Prazo para estorno | N/A | Até 7 dias úteis após confirmação|

Precisa de Ajuda?

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário. Contate-nos pelo WhatsApp (21) 99977-2929 durante nosso horário de atendimento.

A Mari Lovers agradece a sua confiança e busca sempre oferecer a melhor experiência de compra. Conte conosco para garantir sua satisfação!